На цей пост мене надихнула тітонька-промоутер косметики для шкіри олей )))Вороні бог послав шматочок
сиру зарплати, і я пішла потинятися магазинами. Хто знає крамничку ватсонс на позняках, можливо помічав, що там постійно між рядами бродять промоутери косметики олей, підстерігаючи усіх, хто хоч одним оком вирішив поглянути на полиці з кремами для обличчя. Принаймні мені вони трапляються щоразу, коли я заходжу у ватсонс. Коли вперше я натрапила на консультанта цієї фірми, я із задоволенням його вислухала і навіть придбала кілька засобів. Біда в тому, що в мене алергія на ці засоби (все обличчя чухається і червоніє). Мене це особливо не засмутило, бо крем я передарувала сетрі, і з нею все гаразд, але проблема в тому, що до мене знову і знову підходять консультанти цієї марки. Така в них робота, скажете ви, і я з цим повністю згодна. І я щоразу намагаюся їм донести, що в мене алергія, тому ця марка мене може цікавити тільки платонічно. Більшість консультантів зітхає, що да, всяке буває, радить звертатися до продуктів цієї марки у разі, якщо мені закортить їх комусь подарувати, і благополучно зникає, давши мені можливість позирити на полиці самостійно.
Але не сьогодні.
Варто мені було підійти до поличок, як на мене напала (інакше не скажеш) тітонька-консультант олей. Традиційне питання "Ви собі підшукуєте чи на подарунок", і, незалежно від відповіді, продовження: "чому б вам не спробувати косметику олей?". Я завжди намагаюся чемно вислуховувати тиради цих тітоньок про їх супер-пупер креми, вони за це гроші отримують. Тож і цю я вислухала, гречно не перебиваючи. Пояснила, що в мене алергія, і вважала тему закритою. Але тітонька, на моє горе, вирішила не здаватися і повернути мене у лоно
церкви олей. Виявляється, алергія на цю косметику у мене тому, що вона супер-пупер натуральна і там безліч корисних вітамінів і мікроелементів (опа! а я думала, алергія буває з інших причин). На моє ніжне зауваження, що яка б не була косметика класна, все ж не варто списувати з рахунків реакцію організму, тітонька видала нову порцію порад. Мовляв, треба в такому разі привчати шкіру поступово, тиждень за тижнем, щоб все-таки отримати цю неймовірну дозу вітамінів і мінералів (хоча, як на мене, ті, хто хоче виробити у себе імунітет до певного яду, теж так робить, але це не значить, що усім варто побігти у магазин побутових товарів, купити собі кіло крисомору і "звикати" до нього методом споживання всередину). Цим мене консультант олей остаточно добила, і я вирішила змотатися по-тихому. Тобто зробити морду кірпічьом і все ж вибрати те, що мені потрібно. Але, в якому б напрямку я не направляла свій зір, тітонька виникала з-за моєї спини і радісно розповідала, що у цьому кремові спирт, а цей засіб мені не потрібен, а цим не можна користуватися на морозі, і це... і лиш олей мене врятує.
Після 5 хвилин чемного кивання головою і відсутності можливості вибрати потрібний мені засіб без нависання наді мною тітоньки, я не втрималась і зіронізувала стосовно алкоголю в кремі. Тітонька, на моє горе, не здалась, і, видавши "Только нє нада так іронізіравать", продовжила радити далі. Я схопила якийсь крем, який ще не стигла розкритикувати промоутер, і втекла на касу. Купити я хотіла зовсім не те, в результаті я пішла з магазину без потрібної покупки, бо нормально думати, коли над тобою нависає хтось з порадами, яких ти не потребуєш, я, в силу особливостей своєї душевної організації, не можу.
Результат: 1. магазин не заробив на моїй покупці грошей, 2. швидше за все я пробігатиму стійку з кремами у ватсонсі так швидко, як зможу, 3. я повинна була потратити свій час і в цьому магазині, і в іншому, у який я зайшла за тим, що не купила в попередньому.
Питання: якого
Armoracia rusticana з сімейства хрестоцвітих?
Я сама маю досвід продажу товарів і знаю, що умовно покупців можна поділити на кілька видів:
- ті, що знають, що вони хочуть, беруть з полиці і йдуть купувати
- ті, що знають, що хочуть, але не можуть одразу знайти. тому звертаються до консультанта
- ті, які не знають, чого хочуть і прагнуть отримати пораду, тому звертаються до консультанта
- ті, які не знають, чого хочуть, але люблять знайти щось самі, без зайвої допомоги
Більшість людей бувають у кожній з цих стадій. І дуже важливо вловити настрій людини. Запитати її, хоче вона, щоб їй допомогли, чи ні, і якщо вона каже "ні", не заважати їй. Запитавши, ви дали про себе знати. Мовляв ви тут, і якщо допомога все ж буде потрібна, вас легко знайти і ви раді помогти. Але почувши "ні" продовжувати нав"язувати товар - велика помилка. У мене нав"язливе бажання допомогти викликає душевний спротив. І на відвідування магазину це теж впливає. Хоча буває ситуація, коли ви хочете допомоги, а всі консультанти як крізь землю провалилися... вона теж нічим не краща.
У більшості наших магазинів людина, яка не купила продукти пропонованої марки, почувається ворогом народу. Бо в результаті промоутер, який потратив свій
оплачуваний час, дивиться на вас як на Йуду. У
нормальному магазині промоутер лишаєть ввічливим (не тільки створює картинку ввічливості, а справді таким є) докінця, адже він знає, що якщо з людиною правильно спілкуватися, не залазити брудними ногами у її зону комфорту, не змушувати її почуватися незручно, можна таким чином створити лояльних покупців і потенційну базу клієнтів, які, якщо не куплять щось із цієї лінії для себе, можливо порадять цей бренд друзям, або куплять щось на подарунок.
Особисто мені після приємного спілкування із промоутером обов"язково кортить щось купити, а після неприємного - взагалі змитися із магазину пошвидше.
Мораль: якщо ви працюєте консультантом чи промоутером, будьте перш за все людиною. І спілкуйтеся з покупцем на рівні "друг-друг", а не "я хочу втюхати товар, а ця скотина не дає мені цього зробити".
П.С.: І щоб у вас не виникло враження, що я загалом ставлюся погано до марки олей і її представників, напишу ще про те, що минулого разу промоутер цієї компанії - єдина, хто підказав мені, як можна видобути товар із закритої стійки-вітрини, не будучи при цьому Гудіні, тобто дала мені корисну пораду, незалежно від того, цікавлюся я косметикою олей чи ні.
А ви як ставитеся до різного роду "представників" і "порадників" у сфері продажу?